Todos los negocios tienen temporadas altas y bajas de acuerdo al rubro al que se dedican, y el sector del transporte terrestre no es ajeno a este fenómeno. Las temporadas bajas suelen ser una preocupación ya que disminuyen los ingresos de la empresa, sin embargo, son oportunidades para explorar nuevas tácticas como el uso de las estrategias del Marketing digital, la inteligencia de negocios y otras promociones que pueden permitir la recuperación parcial de las ganancias. Para que sigas conociendo sobre las estrategias para mejorar las ventas en temporadas bajas, desde redBus te mostramos las más adecuadas para que empieces a aplicarlas en tu empresa.
Piensa por un momento si ya pasaste por la siguiente situación:
Llega la temporada baja a tu empresa y el número de ventas diarias se reduce en un 50%. Tu equipo de Ventas trabaja diariamente para recuperar esta cifra, sin embargo, todos los esfuerzos no generan los resultados deseados. ¿Qué puedes hacer para recuperar parte de tus ventas? Existen algunas tácticas que te ayudarán a solucionar este inconveniente como la implementación de redPromos, el uso de estrategias de Marketing digital y el análisis de resultados.
A continuación, conoce a detalle las estrategias que te recomendamos para aplicar en temporadas bajas.
Utilizar redPromos
Una de las estrategias a tomar en cuenta para mejorar las ventas en temporadas bajas es utilizar las “redPromos”, un producto que ofrecemos a nuestros clientes con el objetivo de mejorar sus ventas y dar a conocer sus servicios al público interesado en viajar en bus. Entre los beneficios de incorporar este producto se encuentran optimizar los esfuerzos comerciales de tu empresa y dinamizar la oferta disponible en los canales digitales. Seguidamente, te mostraremos las principales características de las 6 “redPromos” a las que podrías acceder como nuestro aliado.
- Último minuto: Esta redPromo te permite aumentar el número de asientos ocupados en el momento previo a la partida del bus. Este tipo de campaña hace posible configurar reglas de ocupación que se activan de manera automática de acuerdo a los parámetros que creas convenientes.
- Compra anticipada: Esta redPromo está pensada para que puedas ocupar los buses con más días de antelación, haciendo posible una mejor planificación de las operaciones diarias de tu empresa. De este modo, podrás optimizar recursos y mejorar la ocupación de tus asientos.
- Nivel de asiento: Esta redPromo permite crear una campaña con asientos específicos para determinados buses. Dicha acción hace posible volver atractivos los asientos con menor probabilidad de venta, como los cercanos a los servicios higiénicos y los que se encuentran en la parte posterior del bus.
- Primera reserva: Esta redPromo hace posible atraer usuarios que nunca han viajado en tu empresa. Asimismo, te permite mejorar tu participación en el mercado para una ruta específica. Además, te da la posibilidad de retener a los nuevos usuarios que han recibido un buen servicio.
- Viaje de regreso: Esta redPromo está pensada para persuadir al cliente que ya ha comprado un pasaje de ida y necesita retornar a su punto de partida. La campaña es muy efectiva para completar la ocupabilidad del bus en el viaje de regreso.
- Personalizado: La última redPromo permite generar una campaña según las necesidades principales de tu empresa. Por ejemplo, puedes escoger el porcentaje de descuento, la ruta, el servicio y la duración de la promoción, ajustándola a tus objetivos.
Ejemplos casos de éxito:
- En Perú, una empresa que vendía 800 pasajes al mes, incrementó 23% en los asientos vendidos luego de aplicar la redPromo “Primera reserva” durante dos meses. En este período, obtuvo 231 nuevos usuarios que se convirtieron en clientes recurrentes.
- En Colombia, una empresa que vendía 500 pasajes al mes, incrementó 29% en los asientos vendidos luego de aplicar la redPromo “Nivel de asiento” durante un mes. En el transcurso de este tiempo, obtuvo 137 nuevos usuarios, los cuales se convirtieron en clientes recurrentes.
Crear una estrategia de Marketing digital
Qué mejor que la publicidad para mejorar las ventas de tu empresa en una temporada baja, pero claro, la publicidad tradicional hoy en día no es la más efectiva para alcanzar a tu público objetivo. Lo más recomendable es probar con la publicidad digital y llegar a todos esos posibles clientes directamente en sus casas u oficinas.
Existen diferentes tipos de estrategias, a continuación nombraremos y explicaremos algunas de ellas.
Facebook Ads:
Facebook Ads es un sistema de publicidad pagada, en él se puede promocionar contenido de una página de Facebook o de Instagram, así como también material externo como la página web de tu empresa o una landing page.
Para trabajar con Facebook Ads debes seguir los siguientes pasos:
1) Registrarte en el Business Manager:
El Business Manager es una herramienta que te ayudará a manejar todas tus campañas de publicidad digital en Facebook, puedes conocer más de esta herramienta aquí.
2) Instalar el Píxel de Facebook:
Dentro del Business Manager en el apartado de Administrador de eventos puedes encontrar los Píxeles de seguimiento de Facebook, estos sirven para que Facebook pueda hacer un seguimiento de la conducta de los usuarios. Aunque no es obligatorio, sí es muy recomendable instalarlo antes de lanzar la primera campaña para una buena medición de la misma.
3) Elegir tu tipo de campaña:
Facebook posee diferentes tipos de campaña, dentro de las más recomendadas están las campañas de conversión que se alinean con el Píxel para buscar usuarios que estén interesados en comprar tus pasajes de bus. Otro tipo muy interesante de campaña es la de generación de clientes potenciales, básicamente busca crear listas de personas interesadas en tus servicios o promociones.
4) Segmentar a tus usuarios:
Facebook tiene una gran gama de formas de segmentación, la cual te permitirá llegar a todos tus posibles clientes. Una de las más poderosas es la de públicos personalizados de una lista de clientes, básicamente Facebook brinda la opción de subir los emails o números de celulares de tus clientes con el fin de poder re-impactarlos con alguna publicidad o, mejor aún, buscar nuevos clientes con perfiles similares (LookALike).
5) Seleccionar tus anuncios:
Si decides crear una redPromo con nosotros, es ideal agregar las rutas a las que aplica y el porcentaje de descuento asignado en los anuncios de tu campaña, así como un CTA (Llamada a la acción) para que más potenciales clientes reaccionen a esa publicidad. Asimismo, es muy importante considerar que el tiempo de la campaña sea el mismo que la duración de la redPromo.
6) Optimizar tu campaña:
Ahora ya estaría todo listo para el lanzamiento de tu campaña. En este punto es importante revisar periódicamente los resultados de la misma para encontrar los mejores grupos de anuncios, los mejores públicos o los mejores anuncios para redistribuir el presupuesto entre ellos.
Google Ads Display:
Google Ads Display es otro tipo de publicidad digital pagada, su objetivo es mostrar Banners Publicitarios en diferentes sitios webs y, gracias a esto, redirigir tráfico web a tu sitio web o landing page.
Para trabajar con Display debes seguir los siguientes pasos:
- Registrarte en Google Ads:
Google Ads es una plataforma de Publicidad pagada que te ayudará a manejar todas tus campañas de publicidad digital en Google Ads, dentro de ellas puedes crear campañas de Search, Display y de Video. Puedes registrarte en este sitio web.
2) Instalar el Píxel de seguimiento de Google Ads:
De forma similar que en el caso de Facebook, Google Ads posee un Píxel de seguimiento que te ayudará a analizar mejor tus campañas. Para obtenerlo debes ir al apartado de Herramientas > Conversiones.
3) Elegir tu tipo de Meta:
En Google Ads, uno de los primeros criterios que debes definir es el tipo de Meta que quieres lograr, dentro de las más recomendadas están la campaña de Ventas, la de Clientes Potenciales (Leads) y la campaña de Redirección de tráfico a un sitio web.
4) Elegir tu tipo de Campaña:
En la herramienta de Google puedes visualizar muchos tipos de campañas, como las de Search, Display, Shopping, Video y Descubrimiento, en este caso debes elegir Display porque es la que permite colocar los banners publicitarios con los descuentos que creas conveniente.
5) Segmentar a tus usuarios:
En Google Ads puedes elegir un amplio formato de segmentación, como puede ser el país al que va dirigida la campaña, el idioma, los datos demográficos, las palabras clave relacionadas a tu empresa y una amplia variedad de segmentos predefinidos. Estos te ayudarán a llegar más fácilmente a tu público objetivo.
6) Seleccionar tus anuncios:
Si decides crear una redPromo con nosotros, es ideal agregar las rutas a las que aplica y el porcentaje de descuento asignado en los anuncios de tu campaña, así como un CTA (Llamada a la acción) para que más potenciales clientes reaccionen a esa publicidad. Asimismo, es muy importante considerar que el tiempo de la campaña sea el mismo que la duración de la redPromo.
7) Optimizar tu campaña:
De forma similar a Facebook ads, cada cierto tiempo debes revisar y optimizar tus campañas de Google Ads para poder encontrar los mejores públicos o los mejores anuncios para redistribuir el presupuesto entre ellos.
CLM (Customer Lifetime Management):
Esta estrategia de marketing online te permite impactar al usuario de acuerdo a la etapa del embudo de conversión en la que se encuentre, además de ayudarte a reconocer a tus clientes más valiosos y personalizar el contenido que se les envía. Las herramientas básicas que puedes usar para establecer esta comunicación son:
- Maling: Recuerda mantener una proporción 50/50 entre la cantidad de imágenes y textos para evitar que los correos ingresen a la carpeta de SPAM, además de incluir un Call to Action (Llamada a la acción) llamativo y claro que redirija al usuario a la etapa del embudo de conversión adecuada.
- SMS y Notificaciones: Es importante considerar la cantidad de caracteres ya que estos mensajes suelen aparecer en la parte superior de los teléfonos celulares y pueden generar una acción inmediata si se trabaja un buen contenido.
Finalmente, un punto importante a tener en cuenta tanto en el uso de Mailing como en el envío de SMS y Notificaciones, es considerar un cronograma de envíos que no sature al usuario con publicidad ya que podría generar una percepción negativa hacia tu empresa.
Analizar los resultados y plantear mejoras
Finalmente, otra de las estrategias para mejorar las ventas en temporadas bajas es analizar los resultados obtenidos de las diversas campañas ejecutadas para evaluar mejoras y tomar decisiones. Para ello, es necesario brindarle un seguimiento constante a las acciones referentes a dichas campañas, involucrando al equipo de análisis de data con el objetivo de rescatar la información más relevante. Entre las recomendaciones a tener en cuenta para esta tarea se encuentran:
- Recopilar y realizar un diagnóstico de los datos obtenidos.
- Recrear pruebas analíticas (este es un paso opcional que aplica en caso de realizar algún tipo de encuesta).
- Analizar la información utilizando las herramientas adecuadas, como dashboards, para visualizar la información de manera gráfica y dinámica.
- Automatizar el proceso de análisis ya que es probable que sea necesario replicarlo de forma recurrente.
- Gestionar el plan de mejora y recomendaciones ante el análisis realizado con anterioridad junto a los diversos equipos de la empresa para la toma de decisiones.
Como aliado de redBus, tendrás nuestro apoyo para el análisis de los resultados de tus campañas. En ese sentido, te podremos brindar información referente al nivel de demanda de tus rutas, la posición de tu empresa frente a la competencia en una ruta determinada, el tiempo de compra anticipada de los pasajeros, los horarios de los itinerarios más demandados, los puntos de embarque más solicitados, y más data valiosa.
Ahora que ya sabes cuáles son las principales estrategias para mejorar las ventas en las temporadas bajas, considéralas en tus futuras decisiones. ¡Notarás la diferencia!
Consejos y tips
-Haz una redPromo al mes para mejorar tu ocupación en fechas de baja demanda y garantizar la sostenibilidad de tu negocio.
-Aprovecha una redPromo usándola para todas tus rutas y asientos ya que te permitirá captar nuevos clientes para todos tus servicios.
-Conoce y mejora la participación de tu empresa en el mercado online usando la redPromo “Primera reserva” porque te permitirá atraer nuevos clientes que utilizan el servicio de la competencia, con lo cual podrás generar nuevos ingresos y posicionarte mejor en cada ruta y servicio.
Preguntas frecuentes
¿Es difícil configurar una redPromo?
No, es un proceso muy sencillo que toma alrededor de 5 minutos. Al ser un cliente de redBus, accederás a una plataforma muy intuitiva donde podrás configurar campañas de acuerdo a las necesidades de tu empresa. Además, recibirás una capacitación de nuestra parte para comprender el paso a paso de la configuración.
¿Cuál es el costo de realizar una redPromo?
Realizar una redPromo no tiene costo ya que es un servicio que todos nuestros aliados reciben sin ninguna condición en particular.
¿Tengo que tener un personal especializado?
No, cualquier miembro de tu empresa puede realizar la creación de la campaña con la ayuda de nuestro equipo comercial. Al ser una plataforma sencilla, no requiere ningún conocimiento especializado.
¿Cuáles son los requisitos mínimos para tener una redPromo?
No existen requisitos mínimos para acceder a una redPromo ya que es un beneficio que todos nuestros clientes reciben para optimizar sus ventas y mejorar la ocupabilidad de sus buses.
¿Qué otros beneficios obtengo al crear una redPromo?
Otro de los grandes beneficios de crear una redPromo es que tu empresa podrá tener exposición en nuestras redes sociales ya que compartimos los detalles de las campañas con nuestros clientes en diversas publicaciones e historias. Nuestros seguidores de Facebook e Instagram llegan a ser más de 400 mil en Perú y 70 mil en Colombia.
Si deseas seguir conociendo más información relacionada a la industria del transporte terrestre, continúa explorando nuestro blog.
Contacto redBus Perú: federico.estrada@redbus.com
Contacto redBus Colombia: mariacamila@redbus.com